04 · WHATSAPP · VENTAS · ATENCIÓN El mensaje llega. La oportunidad no espera. Un cliente pregunta por disponibilidad y compatibilidad. Sonora consulta producto, responde, recoge el dato necesario y prepara el siguiente paso sin respuestas genéricas.
9:41
WHATSAPP · CONVERSACIÓN SEGURA
Hola, ¿el plan profesional se integra con Microsoft 365?
16:31 Sí. Podemos conectarlo con Microsoft 365. ¿Lo necesitáis para calendarios, correo o ambos?
16:31 Ambos. Somos 25 personas.
16:32 Perfecto. Por el tamaño del equipo conviene revisar permisos y flujos. Puedo reservarte una sesión de 20 minutos.
16:32 Contacto enriquecido · Seguimiento creado
SONORA ENTIENDE Plan profesional ✓ SIGUIENTE ACCIÓN Sesión técnica ↗ ESCENARIO REPRESENTATIVO
La inmediatez de WhatsApp, conectada con el conocimiento y los sistemas de la empresa.
MOMENTO 16:31 · Consulta desde WhatsApp
NECESIDAD Confirmar una integración y saber qué configuración encaja.
COMPLEJIDAD La respuesta depende del producto, el tamaño del equipo y los sistemas ya utilizados. Este ejemplo representa un flujo operativo posible. No es un testimonio de cliente ni atribuye resultados no verificados.
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WHATSAPP · CONVERSACIÓN SEGURA
Hola, ¿el plan profesional se integra con Microsoft 365?
16:31 Sí. Podemos conectarlo con Microsoft 365. ¿Lo necesitáis para calendarios, correo o ambos?
16:31 Ambos. Somos 25 personas.
16:32 Perfecto. Por el tamaño del equipo conviene revisar permisos y flujos. Puedo reservarte una sesión de 20 minutos.
16:32 Contacto enriquecido · Seguimiento creado
DENTRO DE WHATSAPP Una conversación natural. Sonora mantiene el contexto, responde con el conocimiento de la empresa y ejecuta el siguiente paso sin obligar al cliente a cambiar de canal.
01 PRODUCTO Plan profesional
02 INTEGRACIÓN Microsoft 365
03 EQUIPO 25 personas
04 SIGUIENTE PASO Sesión técnica
DETRÁS DE LA PANTALLA Una entrada. La persona o el equipo solo ve una experiencia sencilla. Por detrás, Sonora consulta, decide, actualiza y deja trazabilidad.
01 CONOCIMIENTO Responde con información real Consulta catálogo, condiciones, políticas y documentación autorizada.
✓ 02 CONTEXTO Mantiene el hilo Recuerda qué se preguntó y evita volver a pedir los mismos datos.
✓ 03 ESCALADO Involucra a la persona adecuada Deriva ventas o soporte cuando la situación necesita criterio humano.
✓ 04 CRM Actualiza la relación Guarda necesidad, producto, conversación y próxima acción.
✓ EL RESULTADO Una conversación rápida por delante. Un proceso completo por detrás. WhatsApp deja de ser una bandeja saturada y se convierte en un canal que responde, cualifica, vende, resuelve y sabe cuándo derivar.
01 Respuestas relevantes las 24 horas✓ 02 Contexto mantenido entre mensajes✓ 03 Ventas y soporte bien derivados✓ 04 CRM sincronizado con cada interacción✓ QUÉ LO HACE POSIBLE Soluciones conectadas para este caso. PREGUNTAS HABITUALES Lo que conviene saber. ¿Trabaja con WhatsApp Business?+ Sí. La solución se diseña alrededor de WhatsApp Business y de las reglas operativas de la empresa.
¿Puede pasar la conversación a una persona?+ Sí. Entrega el hilo completo, los datos recogidos y el motivo de la derivación.
¿Responde cualquier cosa?+ No. Se limita al conocimiento, las acciones y los criterios previamente autorizados.
